🔁 Politique de retour & remboursement

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📦 1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

⚠️ Exceptions :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits :

• non ouverts,

• non utilisés,

• dans leur emballage d’origine.

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📝 2. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à contact@klynce.com pour recevoir l’adresse de retour et les instructions spécifiques.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la demande, à vos frais.

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💸 3. Conditions de remboursement

Une fois le colis retourné et vérifié :

• Si le produit est conforme (non ouvert, intact), le remboursement sera déclenché sous 14 jours ouvrés maximum.

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

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❌ 4. Refus de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué si :

• Le produit a été utilisé, ouvert ou altéré.

• Le colis est retourné incomplet ou endommagé.

• La demande dépasse le délai légal de rétractation.

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📩 5. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit :

• défectueux,

• abîmé,

• ou ne correspondant pas à votre commande,

Contactez notre service client sous 48h après réception, avec photo à l’appui. Nous procéderons à un renvoi ou remboursement à nos frais.

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📦 Adresse de retour

L’adresse exacte vous sera fournie par notre service client. Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.